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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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제목 배송/교환 및 반품 관련
작성자 파머메이커 (ip:)
  • 작성일 2016-12-09
  • 추천 추천하기
  • 조회수 1165
평점 0점

[배송 관련]


1. 배송주소 변경 가능한가요?

출고시간은 매일 오전 9시 오후 1시 입니다.
출고시간 이전으로 Q&A 게시판이나 고객센터에 연락을 주신 건에 한하여 처리 가능합니다.
출고된 이후에는 처리가 불가하며, 이미 출고된 상품의 경우 일반 교환 및 반품
(배송비 고객부담)건으로 접수 하셔야 하니 이 점 유의해 주시길 바랍니다.


2. 묶음 배송 가능한가요?
상품 출고 전 묶음 배송 가능합니다.
만약 출고가 된 상태라면 묶음 배송이 불가능 합니다.


3. 배송비는 얼마인가요?

셀큐 공식 스토어에서 주문금액이 3만원 이상일 경우 무료 배송이 적용됩니다.
3만원 미만일 경우, 배송비 2,500원이 선불/착불로 결제 선택하실 수 있습니다.
산간 도서 지방 배송비 또한 2,500원 입니다.


4. 배송 기간은 어느 정도 걸리나요?

주문 결제 확인 후 2~5일(주말 제외) 정도가 소요됩니다.
주문하신 상품 중 기본 배송 기간 이내에 상품 발송이 불가할 경우 저희 쪽에서 따로 연락을 드립니다.


5. 배송 업체는 어디인가요?
현대택배로 배송됩니다. 교환 및 반품의 경우에도 현대택배를 이용해주세요.
군부대의 경우 우체국 택배로 배송됩니다.
 

[교환 및 반품 관련]


1. 교환, 반품 조건은 어떻게 되나요?
상품 수령하신 후 7일 이내에 접수하셔야 교환, 반품이 가능합니다.
화장품 특성 상 무료 체험 분 이외의 상품을 개봉한 경우, 개봉 스티커가 뜯겨진 경우엔 교환, 반품이 불가하니 양해 부탁드립니다.


2. 교환, 반품을 하고싶을 때 어떻게 해야 하나요?
단순 변심으로 인한 교환, 반품의 경우 왕복 택배비(5,000원)를 고객님이 부담하셔야 합니다.
같은 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 변심으로 간주되며, 배송비 또한 고객님이 부담하셔야 합니다.


3. 교환, 반품 절차가 어떻게 되나요?

셀큐 공식 스토어의 Q&A 게시판이나 고객 센터를 통해 교환, 반품 의사를 사유와 함께 밝혀주세요.
접수확인 후 직접 회수접수 해드리며 현대택배를 이용하여 수거 또는 맞교환 접수 됩니다.
그 외 택배사를 통한 수거를 원하실 경우 선불택배비로 반품해주시고 회수 운송장번호를 알려주셔야 합니다.


4. 교환, 반품 주소가 어떻게 되나요?

경기도 광주시 초월읍 산수로 790 강남물류


5. 택배비는 어떻게 전달해야 하나요?
단순 변심으로 인한 교환, 반품의 경우 택배비를 고객님이 부담하셔야 합니다.
교환, 반품 시 반품택배비(왕복시 5천원)를 계좌로 먼저 입금해주셔야 합니다.
그 외 처리를 원하실 경우 Q&A 게시판이나 고객센터로 필히 연락 주셔야 합니다!


6. 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 왔어요. (또는) 불량 상품이 왔어요.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

불량상품, 오배송의 경우 Q&A 게시판이나 고객 센터를 통해 연락주시면 보다 빠르게 처리하겠습니다.


7. 반품시 환불은 어떻게 받나요?
결제하신 수단으로만 환불 처리가 가능합니다.
카드로 결제하셨을 경우 결제 대행사를 통해 환불 처리 되는 부분으로, 1~2주 후 취소 내역 확인이 가능합니다. 현금 결제(무통장 입금)하셨을 경우 1주일 이내로 환불되며, 실시간 계좌이체로 결제하셨을 경우 1주 후 환불됩니다.

 
8. 제품 사용 후 부작용으로 인한 환불은 절차가 어떻게 되나요?
출고 일을 기준으로 20일 이내에 CS 센터로 접수해주셔야 합니다. 제품의 내용물이 2/3이상 남아있으여 하며, 해당 제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의 확진서가 있을 시 전액 환불이 가능합니다.
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